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春节期间平台服务及备货期等调整的相关通知(终版)

原作者: 速卖通官方 来自: 01101309 收藏 邀请

尊敬的速卖通卖家:

春节将至,全球速卖通在此预祝大家新春快乐!春节长假,平台对备货期时长,纠纷仲裁响应,仓库假期,平台服务时效做出了相应的安排,具体内容如下: 

一、备货期调整 

【备货期调整】考虑到春节放假的原因,中国时间2020年1月20日0:00 到 2020年2月3日23:59:59
1、发货地为俄罗斯且收货地为俄罗斯的订单按俄罗斯当地节假日顺延

2、注册地为俄罗斯西班牙意大利法国土耳其,交易订单备货期不受春节影响,按照当地节假日进行顺延

3、注册地为中国和其他国家,交易订单将在春节该段时间对备货期进行延长

 

二、取消订单响应要求

支付时间在【中国时间2020年1月20日0:00 到 2020年2月3日23:59:59 】期间的订单,商家需要对2.4号开始有发起取消请求的订单在72小时内响应,如果商家一直不响应,买家求助平台的情况下,平台有权进行关单操作,请您及时与买家保持沟通

 

三、纠纷仲裁响应时间调整 
(1)纠纷响应时间,即买家在中国时间2020年1月22日0:00 到 2020年2月2日23:59:59期间提交或修改纠纷,平台将在当前5天卖家响应期限的基础上,系统增加7天的响应期。
(2)仲裁响应时间也将进行顺延,请及时关注后台及平台邮件通知。

 

四、中东集运(包含COD)关单时效调整:

1、1月11日至1月18日(美西时间)支付成功的集运订单(COD订单则为下单时间),关单时效在原来的12个自然日的基础上延长8个自然日;

2、1月19日至2月3日(美西时间)支付成功的集运订单(COD订单则为下单时间),统一在2月15日关单;
重点提醒:请您在春节前把所有的中东集运的订单发完,春节恢复上班后优先发中东集运订单;


五、仓库假期安排调整 

(1)无忧物流及线上发货物流商服务时间调整如下。请您根据物流商放假安排,合理调整发货时间,确保订单正常进行!请点击查看详情

(2)春节前发货的包裹可能延后到节后从仓库发出。
选择线上发货物流方案(具体见下表),在中国时间2020年1月16日到1月30日期间仓库揽收或签收成功的包裹,部分物流商承诺时效在原有基础上进行延长,请您提前调整限时达时间设置。



六、假期咨询服务安排 
(1)买卖家咨询。2020年1月24日-1月30日(除夕-初六),普通买卖家人工服务以及KA卖家服务将照常进行。
(2)物流咨询。因受到物流商和仓库安排时间的不同,线上发货的物流咨询和投诉在长假前后(1月24日-1月30日)会有不同程度延迟。

我们建议您: 
1、 提前将春节放假的消息告知您的老客户。 
2、 根据您春节期间的安排并结合平台备货期的调整,合理设置产品备货时间。 
3、 提前联系您的货源,确认春节期间或春节后是否正常供货 。 

同时,速卖通平台也会将春节假期的通知提前告知买家。 
感谢您长久以来对速卖通平台的支持,祝您新的一年身体健康,万事如意! 


全球速卖通


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