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关于纠纷你容易忽略的一些规则及常识

热度 6666已有 3 次阅读2020-3-23 23:02 | 纠纷售后

只要明白规则,才能利用规则,才能突破规则。

大家好,我是速卖通实习生。这篇文章,让我们一起来看一下,那么容易被咱们忽略的关于速卖通纠纷的规则及常识。




NO.1 买家未收到货物类纠纷两种情况速卖通不支持卖家举证直接退款:

  1. 纠纷无法在指定物流网站查询到有效物流信息
  2. 填写的运单号显示的第一条物流记录早于买家下单时间

 

NO.2 买家具有清关义务,如果因订单产生关税买家不愿清关提起纠纷,

则是买家自己的责任。(当然最好优化报关金额,尽量不要出现这种情况。)

 

NO.3 纠纷提起率计算逻辑:

  • 若买家以原因A 发起了纠纷,发起后又取消了纠纷,然后又以原因B 发起了纠纷,那么纠纷提起率是按B原因统计的
  • 若买家以原因A 发起了纠纷,过程中又更改成原因B ,那么纠纷提起率是按A原因统计的


NO.4 计入纠纷提起率的场景:

1. 卖家创建了“线上发货/无忧”物流单,但实际上填写的运单号是用线下的物流方式,计入纠纷提起率;

2. 线上/无忧发货填写的国际运单号未与该订单创建的线上/无忧发货运单号对应(如线上发货的运单号是属于A订单的,但是却写在了B订单里),计入纠纷提起率;

3. 买家第一次纠纷类型是“货不对版”,最终被判定为“未收到货”结案,订单会被计入货不对版纠纷提起率;反之,同理;

4. 买家第一次提未收到货/货不对版纠纷,后面修改为"买家个人原因"/"未按照约定物流方式发货"/"无理由退货",仍然以买家第一次提交的纠纷原因计入纠纷提起率

5. 没有第一条ASCAN(揽签)记录,计入纠纷提起率;

6. 线下发货的订单,计入纠纷提起率;

NO.5 不计入纠纷提起率的场景:
1. 卖家线上发货(含无忧)且订单符合物流渠道保护政策(如5个工作日内及时入库,第一条ASCAN信息及时上网等情况)

2. 买家原因不计入纠纷提起率:若买家提交的纠纷类别是“Personal Reasons”,“Easy return”和“Shipping method was not as described“这3类,不计入卖家的纠纷提起率


其他关于纠纷存在问题的,可以去我个人空间提问,或者在讨论区开贴提问。




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