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速卖通给买家发货后会遇到哪些纠纷问题

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#楼主# 2019-7-13

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速卖通给买家发货后会遇到哪些纠纷问题?买家经常以什么理由提起纠纷呢?
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歪瓜裂枣 发表于 2019-7-16 14:49:05
"买家提起退款申请时有两个大类,分别是未收到货物以及收到货物与约定不符,这两大类又分别有不同的小类,分别是:
1.未收到货:运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回
2.货不对版:货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货"                                               
                                               
                                               
                                               
                                               
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kk小刚 发表于 2019-7-16 14:50:06
"“货不对版”行为指:买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别,参数,材质,规格等方面不相符。
严重行为包括但不限于以下:
1、寄送空包裹给买家;
2、订单产品为电子存储类设备,产品容量与产品描述或承诺严重不符;
3、订单产品为电脑类产品硬件,产品配置与产品描述或承诺严重不符;
4、订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。
5、其他订单产品和寄送产品严重不符的情形。
速卖通平台将根据卖家以上违规行为情节严重程度进行“直接扣48分关闭账号”的判定。
处罚:
商品:执行商品退回不可上架"       
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四毛与硬币 发表于 2019-7-16 14:50:38

买家提起纠纷表示未收到货物,平台核实物流为“到达待取”状态的,一般会联系买家取件,如买家在规定时间内未取件或未提供有效凭证,一般买家承担责任。那什么物流状态属于“到达待取”呢,17track网站上显示的中文字样“到达待取”是否是平台认可的到达待取呢?
平台到达待取概念:包裹到达买家所在地邮局且邮局已书面形式通知买家取,卖家在使用17track网站]查询到的中文字样“到达待取”并非平台认可的到达待取概念。"       
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小施 发表于 2019-7-16 14:51:06
谢谢大佬解答                                               
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回归6 发表于 2019-7-16 14:51:26
知道该怎么处理了                                               
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鑫鑫 发表于 2019-7-16 14:51:59
"妥投地址不完全一致问题
买家以未收到货物原因提起纠纷,平台核实到货物妥投后会与买家确认,如果买家回复收到货物无异议或在规定时间内未响应,平台会放款给卖家。如果买家在物流网站显示妥投时间后仍旧反馈未收到货物,并且物流信息未精确匹配妥投(精确匹配妥投的定义是要求时间、城市、邮编、签收人等一致),为了确认信息,根据平台的纠纷处理原则,需由卖家提供发货底单确认发件地址,所以请卖家保留好发货底单(大小包的发货底单可在发货时拍照保留,需要包括运单号条码、地址信息、报关单信息),以便平台核实发货地址是否正确。"
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我想卖干菜 发表于 2019-7-16 14:55:38

卖家发货后,买家经过长时间等待却依然无法收到包裹。在买卖双方就此问题无法协商一致的情况下,买家以未收到货物为由提起纠纷,如果订单物流信息不全或在承诺运达时间内,无法查询到妥投信息,速卖通平台将认定该笔纠纷为卖家责任。卖家针对这类纠纷案件,需在平台给到的响应期内,响应提供物流妥投或买家实际已收到货物的凭证。若限期内无法提供,速卖通平台将直接按照买家申请的金额退款并关闭该纠纷案件。
这种情况下,作为卖家能做的:
1、积极与买家沟通,与买家协商是否能继续等待,如果买家愿意等待可在纠纷中反馈愿意等待的具体时间和凭证。
2、与物流公司确认物流进展,及时获得物流最新信息。
3、对于一些特殊国家:例如澳大利亚,使用邮件等方式进行查询,并及时将查询结果提交至纠纷"       
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大大 发表于 2019-7-16 14:56:22
难怪现在仿牌不能卖了                                               
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路边一分钱 发表于 2019-7-16 14:56:46
还是安安份份做产品吧                                               
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